Зачем бизнесу сайт

Зачем малому офлайн-бизнесу сайт? Ведь на протяжении многих лет самым лучшим каналом для поиска новых клиентов считалось «сарафанное радио». От части это правда. Один клиент приведет как минимум трёх своих друзей, а они в свою очередь уже своих друзей и так далее... Да, эта стратегия прекрасно работает, но при этом имеет и ряд недостатков. Вот лишь несколько примеров:

1. Если, вдруг, не заладится с одним клиентом (всякое бывает), «сарафанное радио» сработает не в вашу пользу. Вместе с этим клиентом уйдут и все, кого он привел (поверьте, о плохо оказанной услуге или конфликте люди рассказывают друзьям гораздо чаще, чем о чем-то хорошем).

2. Потенциально важные клиенты могут так и не попасть к вам, потому как в их окружении может не оказаться ни одного человека, кто уже пользуется вашими услугами.

3. Люди, которые переехали из другого региона — также остаются почти без шансов оказаться в вашем заведении.

4. Те самые первые клиенты (которые потом приведут к вам своих друзей) тоже должны откуда-то появиться. Другими словами они должны как-то о вас узнать и стать вашими клиентами. Раньше для привлечения первых клиентов можно было использовать такие средства, как наружная реклама, листовки, публикации в журналах, спонсорское участие в мероприятиях. Увы, в сегодняшних реалиях это уже так не работает.

5. Очень многие люди постоянно хотят чего-то нового. Именно поэтому они с удовольствием посещают новые салоны красоты, цветочные магазины, кафе, рестораны, меняют мастеров и так далее. И как следствие, есть огромный шанс потерять клиента, потому что в другом месте ему может понравиться больше. В наше время это актуально как никогда, — выбор крайне велик (парикмахерские, цветочные лавки, кафе, салоны красоты, маникюрные кабинеты и другие направления сферы услуг буквально на каждом шагу).

6. Конкурентное «сарафанное радио». Друзей может быть много. Один друг рекомендует одну компанию, второй — другую, третий — третью. Тот самый случай, когда до вас потенциальный клиент может и не дойти. Или же дойти, но со временем уйти к вашим конкурентам.


Сегодня чтобы иметь возможность постоянно поддерживать поток новых клиентов, нужно научиться конкурировать с аналогичными бизнесами на разных уровнях. Настроить, так называемые, разные точки входа клиентов (места, где о вас может впервые узнать потенциальный клиент).
Например, это могут быть социальные сети Rutube, ВКонтакте, Одноклассники, Pinterest, Youtube, местные каталоги по типу «желтые страницы» (например, 2GIS), отметки на картах (Гугл и Яндекс), регистрация в электронных справочниках предприятий и разумеется сайт.

Очень часто бизнесы полагают, что для присутствия в интернете достаточно создать одну единственную точку входа (например, аккаунт Instagram) и можно ни о чем больше не беспокоиться. Это не так. Чтобы понять почему, рассмотрим более детально подводные камни этих инструментов.
Подписка на новостную рассылку
Подписываясь на рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и отказом от ответственности.
1. Социальные сети
Присутствие в социальных сетях безусловно важно для любого бизнеса. Это, действительно, хорошие инструменты для организации разных точек входа клиентов в интернете. Но и у них есть несколько нюансов:


1.1. Социальные сети забирают много времени и энергии.
Если это единственный канал связи с клиентами, то ведение социальных сетей — процесс постоянный и должен превратиться в регулярную рутину (один раз в несколько месяцев выложить пост в группу не достаточно и не принесет ни какого результата).

Тут два пути — доверить ведение социальных сетей профессионалам или же заниматься этим самостоятельно. В случае с профессионалами всё просто и понятно: вы нанимаете компанию (или человека), заранее оговариваете все вопросы, оплачиваете услуги, вовремя предоставляете необходимые материалы для контента и на этом всё.

Во втором случае вам необходимо стать маркетологом, копирайтером, дизайнером и много кем еще. Но самое главное — это найти время и вдохновение на ведение социальных сетей. При этом основных обязанностей никто не отменял: как и прежде, ежедневно необходимо выполнять свою работу, попутно разбираться с поставками, остатками, арендой, инструментом и прочим. А вечером хочется уделить внимание семье и дому, встретиться с друзьями, и просто отдохнуть в уютном кресле с чашечкой чая и любимой книгой...


1.2. «Правила игры» в каждой социальной сети могут меняться.
Например, многими алгоритмами удаляются или делаются невидимыми посты, сделанные с таким трепетом и любовью.


1.3. Группа в любой социальной сети — это не ваша собственность.
Необходимо помнить, что аккаунт, созданный на сайте социальной сети и весь контент, размещенный в ней — собственность социальной сети. И они имеют право делать с ним всё, что им захочется: удалить часть контента или весь аккаунт, временно заблокировать аккаунт, убрать из публикации посты, понизить релевантность в выдаче.


Несколько причин почему бизнесу не стоит ограничиваться только одной социальной сетью:
1) При удалении или блокировке вашего аккаунта в определенной социальной сети, вы теряете сразу всю свою аудиторию (всех подписчиков).
2) Для большего охвата пользователей из разной целевой аудитории необходимо быть представленными как минимум в нескольких социальных сетях.
3) Функциональные возможности во всех социальных сетях разные, в одних хорошо заходит видео формат, в других визуальная составляющая (фотографии, графика, картинки), в третьих — текстовый контент.
4) В последнее время часто в социальных сетях начали происходить сбои. Другими словами, бизнесы, у которых в интернете есть только аккаунт в одной соцсети, могут потерять связь со своими клиентами. Для многих это означало полную остановку деятельности и дохода.
2. Регистрация в справочниках и отметки на картах
Такой способ размещения информации удобен и обязательно нужен. С психологической точки зрения, если информация о компании есть на Гугл и Яндекс картах, а также в различных справочниках, — это еще один плюсик в вашу пользу. Еще одним положительным моментом в размещении компании на картах Google и Яндекс, является то, что здесь можно добавить товары и услуги с фотографией и указанием цены. Благодаря этой функции потенциальному клиенту будет проще принять решение о совершении следующего шага.

Еще на картах и в справочниках можно (и нужно) разместить ссылки на сайт и социальные сети (например, ВКонтакте, Одноклассники, Rutube). Таким образом, потенциальному клиенту будет проще сориентироваться и в случае необходимости получить дополнительную информацию удобным ему способом.
Что важно отметить:
Во-первых, все ссылки должны быть актуальными (это регулярно необходимо проверять). Во-вторых, какой бы способ дальнейшей связи не выбрал клиент, он должен иметь возможность получить полную информацию и возможность приобретения там же товара или заказа услуги.

При этом очень важно, чтобы у потенциального покупателя всегда оставалась возможность получить информацию о компании, товаре или услуге, а также приобрести товар без дополнительных регистраций и звонков. Чтобы понять почему, рассмотрим несколько примеров.

Предположим, человеку понадобился какой-то товар или услуга. Он отправляется в поисковик или какой-нибудь справочник (2ГИС, например). «Вбивает» в поиске свой запрос и получает варианты, предложенные алгоритмами. Далее ему предстоит сделать выбор в пользу какой-то одной компании из всех представленных. Допустим, первая по списку компания присутствует только во Вконтакте и не имеет личного сайта. А потенциальный покупатель зарегистрирован только в социальной сети Instagram, и не имеет аккаунта Вконтакте (или наоборот). В этом случае, ему чтобы получить возможность приобретения продукции (и даже просто получения более подробной информации) необходимо зарегистрироваться в социальной сети, чего он делать не планировал. Можно возразить, что мол, в справочнике будут указаны номера телефонов, по которым клиент сможет связаться и уточнить все интересующие вопросы. Но на сегодня реалии таковы, — чаще всего клиент не хочет никуда звонить, он хочет зайти в интернет (причем в любое время суток), найти необходимый ему товар и купить его сразу (оплатить и получить в указанные сроки без дополнительных звонков, уточняющих вопросов менеджеров и так далее). Поэтому скорее всего этот клиент пойдет смотреть следующие компании и будет искать вариант, где он сможет совершить покупку без каких-либо проблем.

Еще один распространенный случай. Когда компания представлена во всех известных социальных сетях (есть аккаунты и ссылки на них указаны в справочниках), но ведет почему-то только одну. Что происходит в этом случае: клиент переходит по ссылке в социальную сеть, в которой у него есть аккаунт, и, допустим, обнаруживает, что этот аккаунт не ведется или ведется, но не содержит информации о ценах. Но при этом есть ссылка на другую социальную сеть, в которой можно узнать стоимость услуг и товаров. Как вы понимаете, данная компания с большей долей вероятности этого клиента потеряет.

Для наглядности на видео ниже можно увидеть некоторые сложности, с которыми может столкнуться потенциальный клиент при поиске информации о необходимом ему сервисе.
Другими словами, при регистрации в справочниках и на картах необходимо предусмотреть максимально простой путь потенциального клиента к покупке. Для этого необходимо указывать ссылки только на действующие аккаунты социальных сетей (где есть вся необходимая информация и желательно возможность приобретения товара там же). В идеале должна быть ссылка на личный сайт, где клиент сможет получить исчерпывающую информацию и сразу же купить товар или заказать услугу (например, записаться на маникюр или в парикмахерскую).
3. Профильные сайты
На таких сайтах есть отбор по услуге, району расположения, стоимости услуг «от...», контактные данные мастера, но нет возможности посмотреть на его работы. Таким образом клиент на свой страх и риск должен записаться к мастеру на консультацию или на оказание услуги. Может тогда лучше в социальных сетях поискать? — там фотографии есть и информации больше.
4. Сайт из группы в социальных сетях
Социальные сети предлагают сделать сайт из сообщества, отличный вариант, не правда ли? К сожалению, нет. Вот лишь несколько аргументов против:

1. Весь контент, который размещается на странице сообщества будет расценен поисковиками как источник публикации. Если вы однажды решитесь создать свой сайт, и перенесете часть статей из сайта на базе соцсети, поисковики по-прежнему будут ранжировать выше контент, который опубликован раньше, а значит трафик сайта не будет расти.

2. Как правило, функционал таких сайтов очень ограничен разработанными стандартными формами. Добавить дополнительную кнопку или сместить изображение не получится.

3. Сайт из сообщества (группы) на базе социальной сети никогда не будет вашим, он будет принадлежать самой социальной сети (о том, какие последствия у этого могут быть уже писали выше в пункте 1.3.).

4. Доверия у потенциальных клиентов к сайтам из сообщества социальной сети гораздо меньше. Это связано с тем, что такие сайты предлагаются бесплатно и выглядят они как раз на этом же уровне — «бесплатно». А это в свою очередь вызывает недоверие, ведь если у бизнеса нет денег на отдельный качественный сайт, значит в этой компании всё очень плохо и на тебе, как на клиенте тоже будут экономить.

5. Если компания честная и ответственная, то естественно возникнет желание установить на таком сайте кассу для принятия платежей. Такая возможность в социальных сетях есть. Но! Если, вдруг, ваша группа будет удалена алгоритмами социальной сети (а это происходит очень часто даже с очень добропорядочными сообществами и бизнесами), то перенести подключенную кассу на другой сайт уже не получится.
Еще один вариант, который сейчас можно встретить — создание одностраничного сайта на базе группы в социальных сетях, но без возможности приобретения товара или услуги «здесь и сейчас». Чтобы получить услугу или приобрести товар предлагается перейти на основной сайт и там уже совершить покупку, либо связаться с продавцом через мессенджеры и по телефону. В этом случае абсолютно теряется смысл данного сайта (на базе социальных сетей) и лучше просто разместить в группе в разделе «Товары» информацию о продукции или услуге, ее стоимость и условия приобретения.
5. Собственный сайт
Отличным решением многих проблем, связанных с привычными методами распространения информации в сети Интернет может стать свой собственный сайт. Бытует мнение, что сайт — это дорого, долго и очень непонятно, нужен только онлайн-бизнесу, крупному бизнесу, остальным подойдет присутствие в социальных сетях. Почему сайт важен даже для местного малого бизнеса, например, как:

- магазины цветов
- кофейни
- маникюрный салон (ИП)
- парикмахер (стилист)
- создание ювелирных изделий на заказ (например серебряных)
- ремонт обуви и сумок, кожгалантереи
- кондитерские изделия на заказ
- магазин шоколада
- специализированный магазин для кондитера
- студия по оформлению бровей
- фотограф
- оформитель свадеб
- продажа шаров и оформление
и так далее.
Сайт — это визитная карточка для бизнеса и его онлайн-офис
Во время поиска необходимого специалиста в социальной сети или в поисковике, справочнике, большим доверием будет пользоваться тот профиль, у которого есть сайт. На сайте можно узнать все необходимое: актуальную информацию по стоимости услуг, время работы и перерыв, а так же ознакомиться с условиями оказания услуги.
Сайт экономит время продавца и покупателя
Клиент узнает все что ему нужно до того, как свяжется с владельцем, примет решение о том, устраивает его уровень и стоимость оказываемых услуг или нет. Продавец в свою очередь может спокойно заниматься оказанием услуг, не отрываясь от процесса бесконечное количество раз.

Наверняка, каждый сталкивался с разными неприятными ситуациями, когда приходилось искать товар или услугу очень долго. Несколько примеров из жизни:


1. Приезжаешь в цветочный, чтобы купить букет, а свежих цветов или тех, которые необходимы — нет. И ты вынужден ехать в близлежащий, но и там не оказывается ничего годного. Снова приходится посетить справочник 2GIS, Googlemaps, Яндекс.Карты, на которых отмечены организации, находишь следующий. Приезжаешь — цветы есть, но сделать достойный крутой букет флорист не может.

Вместо того, чтобы потратить на приобретение необходимого букета 15-20 минут, приходится тратить несколько часов, и при этом не всегда быть удовлетворенным качеством оказанной услуги.


2. Есть классные кожаные сапоги, но они совершенно не подходят к нынешнему гардеробу по цвету, так как узнав о цветотипе решила одеваться в соответствии. Что делать? Выкинуть жалко, да и хочется их надеть. Можно перекрасить в нужный цвет дома, но это очень долго и дорого, ведь профессиональные средства не продаются в маленьких количествах. Остается довериться мастерам своего дела, но где их искать, где есть такая услуга?

На помощь приходит справочник, выдает не меньше 2-х десятков организаций, но о перечне предоставляемых услуг нет и речи. Приходится обзванивать по телефонам, что может потребовать много времени. Часто можно будет услышать отказ, так как услуга специфичная и не любой «ремонт обуви» берется за нее. А компания, которая занимается такого рода работами может находиться на второй или третьей странице, до которой просто уже нет сил добраться. Сапоги отправляются в утиль или пылиться на полку.


3. Сломала ноготь в командировке, где можно сделать качественный маникюр — загадка. Вездесущие поисковики помогут!
По запросу: мастер маникюра в городе N*** умная поисковая система выдаст объявления сайтов со списками мастеров, и даже сервисов, которые отберут специалиста нужного профиля. Но это все долго, и требует усилий, чтобы понять, стоит ли обратиться к специалисту, без фото, описания условий и отзывов клиентов. Остается только записаться и идти на свой страх и риск.

И таких ситуаций может быть бесконечное количество. Многие ищут необходимую услугу или товар сначала в интернете, а затем уже принимают решение, куда поехать и сколько времени это займет.
То, что опубликовано на сайте — всегда принадлежит тому, кто это создал
Сайт может быть разным: сайт-визитка, лендинг, многостраничник, сайт-магазин. Но, вся информация, опубликованная на нем проходит одну-единственную модерацию — владельца сайта. Написанные посты, заметки, истории, которые выкладываются на странички сайта всегда останутся собственностью того, кто их публикует, в отличие от постов в социальных сетях. Любая социальная сеть — это просто сайт, на котором пользователи размещают свой личный контент, тем самым развивая чужой сайт.
С сайта никто не удалит публикации без ведома владельца
Да, некоторые социальные сети «страдают» таким недугом, когда опубликованные посты исчезают, а все обращения в поддержку остаются безответными. С чем это связано и когда восстановятся утраченные данные, можно не узнать никогда.

А может случиться и так, что социальная сеть по тем или иным причинам посчитает аккаунт недостойным размещения на платформе и заблокирует или удалит его без объяснения. Таким образом, в одночасье можно потерять связь с клиентами, как старыми так и потенциальными, а вместе с ними и все труды творчества за месяцы или годы.
Сайт — это просто, быстро и недорого
В настоящее время можно воспользоваться простым созданием сайта и даже сайта-магазина на базе конструктора сайтов. Как это сделать просто, пошаговая инструкция в нашей статье или заказать готовый шаблон сайта в нашем онлайн-магазине.


Какие существуют заблуждения о сайте компании, личного бренда и почему они вредны для бизнеса?

1. Создание сайта просто для того, чтобы был (из серии «у всех есть и мне надо»).
Такой подход можно охарактеризовать как вредный и даже вредительский. Созданный сайт — полное отражение бизнеса, в идеале он наполнен эмоциями, передает настроение и атмосферу, имеет личный характер. Как говорилось выше сайт — это офис в онлайн. Если в онлайн офисе неудобно, неуютно, чувствуется что сделан он на «и так сойдет», клиент может и не захотеть иметь дело с компанией в офлайн пространстве.


2. Выкладывать хоть что-нибудь и как-нибудь на страницах сайта.
Этого делать категорически нельзя. Конечно потом можно отредактировать текст, заменить фото, изменить URL и название страницы, однако все эти действия понижают сайт в выдаче. Важны индивидуальность и стиль: фото, изображения, видео и текст нужно выверить, исключить ошибки и погрешности, сделать все качественным сразу.
Контент сайта лучше продумывать в мельчайших подробностях, структурировать его, давать полезную и нужную информацию, а главное — актуальную. Почему это важно — Интернет огромен и предложений в нем тоже огромное множество, а значит конкуренция так же высока, как в офлайн.


3. Органический трафик на сайт придет сразу, как только сайт будет опубликован.
К сожалению, нет. Чудес не бывает, так же как и в социальных сетях, чтобы новый сайт начал появляться в выдаче, нужно чтобы его проиндексировали поисковики, а на это требуется какое-то время. Как вариант для более быстрого продвижения сайта в первое время можно использовать рекламу в поисковиках или социальных сетях. Либо самому стать SEO-специалистом и продвигать свой сайт с помощью seo-оптимизации. Также услуги такого профиля можно заказать у профессионалов.


4. Аналитика сайта не нужна, ведь я прекрасно знаю и «чувствую» свою аудиторию.
Возможно, в этом есть доля правды, но для принятия верных решений по размещению контента в социальных сетях часто мало «чувствовать» аудиторию. Аналитика дает широкую картину по посещаемости сайта по интересам аудитории, возрастной группе, полу, запросам, местонахождению, взаимодействию с социальными сетями.
Выводы напрашиваются сами собой. Для лучшего «самочувствия» бизнеса в современном мире нужно:
— Сделать свой сайт. Возможно, простой и без «наворотов», но со всей необходимой информацией и возможностью приобретения товаров или заказа услуг.
— Зарегистрироваться в различных справочниках, отметить компанию на картах.
— Регулярно вести несколько социальных сетей, включая российские.
Важно использовать все доступные инструменты, чтобы увеличить свое присутствие на просторах Интернета и исключить возможность полной информационной блокады бизнеса.