Давайте рассмотрим стратегию, при помощи которой можно отказать в запросе человеку и при этом не испытывать неловкости и стыда.
Шаг первый: знать, что находится на кону Прежде чем говорить «да», важно понять, что поставлено на карту. Вот почему не стоит давать ответ сразу. Рассмотрите свои приоритеты и цели, которые заслуживают особенного внимания. Учтите свои границы и, если почувствуете, что они нарушаются, смело заявите об этом.
Все дело в так называемой альтернативной стоимости. Это дилемма, с которой сталкивается каждый человек, когда один выбор означает потерю возможностей, которые возникли бы при другом выборе.
Чтобы немного упростить этот процесс, спросите себя:
- Если я скажу «да», то чему тогда скажу «нет»?
- Чего в результате я не смогу сделать?
- Как этот выбор повлияет на мои приоритеты?
- Каковы долгосрочные последствия того, что я скажу «да?»
- Как можно использовать мое время эффективнее?
Уделите несколько минут этим вопросам и хорошенько подумайте. Это позволит сделать лучший выбор и не жалеть ни о чем.
Шаг второй: отложить ответ Порой сложно принимать решения прямо на месте. Не всегда все ясно с первых минут даже после того, как вы задали собеседнику все возможные вопросы.
В таких случаях важно дать себе больше времени. Скажите собеседнику, что примете во внимание его предложение, но вам нужно немного подумать. Это, как минимум, поможет избежать манипуляций с его стороны, если таковые имеют место.
Давление – вот причина, по которой многие люди соглашаются на предложение. Но когда вы уходите от взаимодействия и позволяете себе поразмышлять, то получаете ясность и начинаете мыслить критически.
Даже при таком подходе может возникнуть стыд и сожаление во время отказа. Но согласитесь, что лучше принять взвешенное решение и не согласиться, чем сказать «да» и не выполнить обещание.
Шаг третий: сказать «нет», используя технику сэндвича Предположим, что после длительного анализа вы сказали «нет». Если ваш собеседник важен для вас и вы не хотите его обидеть своим отказом, лучше всего использовать технику сэндвича.
Она состоит из трех шагов и работает следующим образом:
- Сделайте положительное заявление.
- Вежливо откажитесь с объяснением причины.
- Сделайте еще одно положительное заявление.
Пример: «Спасибо, Алексей, я очень ценю твое предложение и обязательно поздравлю тебя с днем рождения. К сожалению, у меня есть определенные планы, я хочу провести этот вечер вместе со своей семьей. Я уверен, ты хорошо отпразднуешь и получишь в этот день незабываемые эмоции».
Эта техника дает понять собеседнику, что вы цените оказанное вам доверие и в иных обстоятельствах приняли бы предложение. Когда человеку отказывают, он склонен расстраиваться или даже обижаться, поэтому, «завернув» свой ответ в позитивные утверждения, вы помогаете ему почувствовать себя лучше.
Такое эмоциональное взаимодействие оказывает на собеседника положительное воздействие, и он обязательно предложит вам что-нибудь еще в будущем.
Шаг четвертый: предложить альтернативные решения Техника сэндвича не всегда работает идеально. Человек может расстроиться, даже если он с пониманием относится к вашему решению. Поэтому важно предложить ему альтернативное решение проблемы.
В нашем случае вы можете закончить свою речь словами: «Я обязательно найду время приехать и поздравить тебя с праздником в следующие выходные». Имеются и другие варианты:
- Пригласить собеседника в кино.
- Пообещать пригласить его на свой день рождения.
- Заинтриговать подарком.
Если человек правда важен для вас, придумайте нечто такое, что заставит его чувствовать себя ценным. Ранить эго очень легко, поэтому подумайте о том, как его не задеть.
Сделав все правильно, вы окажетесь даже в лучшем положении, чем если бы согласились. В конце концов, лучше отказаться, но пообещать отличную альтернативу, чем дать положительный ответ и, предположим, прибыть на праздник в плохом расположении духа из-за того, что не смогли провести этот вечер с семьей.
Шаг пятый: стойте до конца и защищайте свои границы Собеседник может настаивать на своем предложении, даже манипулировать: обижаться, вспоминать о том, что в прошлый раз вы также отказались. Методов вызвать вину может быть огромное количество.
Поэтому защищайте свои границы до конца. Да, это может вызвать обиду, но человек поймет, что ваше время очень ценно и с пониманием отнесется к вашему решению.