Как клиенты должны узнавать о таком замечательном фермере, который производит экологически чистые овощи и фрукты, о крутом парикмахере-колористе, мастере маникюра или салоне цветов, автомеханике?
Через:
знакомых знакомых,
родственников,
друзей,
знакомых,
друга брата,
свата...
Из уст в уста, проще говоря.
А если в город приехала семья, у которой нет ни друзей, ни родственников, ни знакомых? Им необходимо заново обустраивать свой быт, находить товары и услуги, которые соответствуют их запросам.
С продуктами питания на первое время можно решить вопрос, узнав у соседей, где в городе можно купить домашнее молоко или яйца, то с услугами всё сложнее. У каждого человека свои критерии оценки сферы услуг. Для одних важно качество, для других скорость, для третьего стоимость, а для четвертого — репутация.
Например, жене из нашей семьи понадобилось сделать качественное окрашивание и стильную стрижку. Что она сделает в первую очередь, если не может довериться мнению соседей в этом вопросе?
Наверняка первым делом обратится к «всезнающему» Интернету. Который выдаст площадки с объявлениями, отметки на карте, рекламные банеры, профильные сайты с услугами парикмахеров и несколько сайтов парикмахерских. Можно ли из таких источников узнать, какой мастер соответствует запросу клиента? Нет. Не видно ни работ мастера, ни отзывов клиентов, непонятно сколько стоят услуги, какие услуги актуальны, везде нужно позвонить и узнать, сходить. А так не хочется...
Все было бы гораздо проще, если бы были сайты с полной информацией о мастере или салоне красоты.
Подробнее о том, какие инструменты помогают расширить аудиторию, сократить затраты бизнеса, улучшить отношения клиент-бизнес. И какие инструменты являются малоэффективными или вовсе неэффективными: