Перевод бизнеса в онлайн

Содержание (кликабельное):

1. Как создать веб-сайт компании самостоятельно

2. Как подключить онлайн-кассу, этапы

3. Социальные сети и справочники

4. Сервисы e-mail-рассылки

5. Сервисы для управления проектами

6. Организация доставки для интернет-магазина

7. Сервисы для оказания услуг (консультаций, обучения и т.д.) онлайн
8. Сервисы для записи клиентов онлайн

В современном быстро меняющемся мире всё чаще возникает потребность вести бизнес не только в офлайне, но и параллельно онлайн. А иногда и вовсе отказаться от обычного офиса или магазина.

Но, к сожалению, человеческий мозг так устроен, что нас пугает всё неизвестное, новое и, как нам кажется, сложное. Поэтому чаще всего владелец бизнеса начинает изо всех сил оттягивать этот момент, думая, что это сделать очень сложно / дорого / долго / своими силами ничего не получится / для его бизнеса не подходит / в его случае невозможно и т.д. И, как следствие, продолжает каждый день терять потенциальных клиентов.

Для тех, кто всерьез задумался об этом или уже решился на этот шаг, расскажем об инструментах, которые помогут в максимально быстром и легком переходе бизнеса на онлайн.

Изначально для составления всех списков сервисов и инструментов использовались только те, которые были проверены на собственном опыте и используются по сей день. Но время не стоит на месте, за несколько лет (да, что уж там, за несколько месяцев) многое уже успело измениться: на рынке услуг появились новые игроки, во многих компаниях изменился функционал, появились новые возможности. И поэтому после детального изучения и тщательного отбора (как для себя), были добавлены еще некоторые наиболее удобные из известных компаний и сервисов.

При переводе бизнеса в онлайн можно выделить несколько шагов, которые помогут быстро справиться с задачей.

Наиболее важные:
— создание интернет-сайта компании,
— регистрация онлайн-кассы,
— регистрация и начало ведение корпоративных групп в социальных сетях (если уже ведутся — это огромный плюс).

Рассмотрим вариант, когда требуется создать сайт компании своими силами (без программистов), который сможет без проблем продавать услуги или товары.

Сделать это самостоятельно можно на конструкторе сайтов. Конструктор, который используется нами для создания сайтов — Tilda.
В нем можно создавать как сложные проекты, так и самые простые с помощью готовых шаблонов.

Для каких сфер уже есть готовые шаблоны:
— обучение,
— тренер,
— адвокат,
— кафе и рестораны,
— бары,
— дизайнер,
— отель,
— архитектурное бюро,
— онлайн-магазин
и многие другие.

Такие шаблоны позволяют сверстать первую страницу сайта, и запустить его за один день.
Со временем можно будет постепенно наполнять сайт новыми страницами, вести новостной блок, изучить все возможности данного конструктора и сделать сайт под свой вкус и потребности.

Для сайта необходимо использовать (в случае отсутствия, разработать) свой логотип, который вписывается в общий стиль сайта.

Важным структурным элементом сайта является Favicon (значок веб-сайта или веб-страницы), именно он влияет на узнаваемость среди множества открытых вкладок браузера.

Фавикон очень легко создать в онлайн-редакторах Crello или Canva в своей цветовой гамме, скачать в формате .jpg или .png, загрузить в бесплатном сервисе конвертации файлов>>>

Если сайт выполняется на конструкторе Тильда, то далее остается только скачать файл (после конвертации) в формате .ico и загрузить на сайт (Настройки > SEO > Редактирование иконок).

Итак, страница сайта создана, что дальше?

Сайту нужен свой, уникальный адрес в сети Интернет — чаще всего совпадающий с названием компании. А также сервера, на которых будут храниться все данные сайта — домен и хостинг.

Практически все конструкторы предлагают бесплатно создать на их базе поддомен и для него бесплатный хостинг. Конечно, ничего страшного не случится, если регистрация адреса сайта будет выполнена на поддомене конструктора (выглядеть это будет примерно так — название_вашего_сайта.домен_конструктора.ru). Но в будущем, если будет принято решение сменить его на свой собственный домен (например, название_вашего_сайта.ru), придется пройти процедуры перерегистрации во всех «инстанциях» и прочие сложности. Поэтому лучше всего сразу создавать сайт на собственном домене.

При подключении домена лучше всего сразу подключить SSL сертификат. Он необходим, чтобы защитить данные при совершении платежей клиентами на сайте. Этот сертификат повышает уровень доверия поисковых систем и необходим при подключении онлайн-кассы.

Хостинг можно приобрести на сервисе конструктора сайтов, так как это намного проще и дешевле, чем поддерживать в рабочем состоянии свои собственные сервера.

После создания сайта можно приняться за регистрацию онлайн-кассы. Тут стоит сказать о некоторых нюансах, с которыми довелось столкнуться.

Разумеется, есть и другие конструкторы. У каждого из сервисов есть свои отличия, но в целом, любой из них дает возможность быстро и без программистов запустить свой сайт.

Общие функции у многих конструкторов сайтов:

— есть библиотека шаблонов для сайта;
— страницы сайта адаптируются под любой вид устройств: планшет, телефон, ПК;
— широкий набор инструментов для создания страниц с собственным дизайном;
— возможность создания мультиязычного сайта;
— настраиваемые формы для различных целей: форма обратной связи, кнопки соцсетей, встроенный флешплеер, карты Гугл и Яндекс;
— возможность купить домен;
— покупка SSL-сертификата;
— хостинг в подарок (или со скидкой);
— встроенный CMS;
— простое подключение сервисов оплаты.

Список популярных конструкторов сайтов и их дополнительные возможности размещен ниже.

Сделать свой сайт или интернет-магазин, как можно убедиться — вполне посильная задача. Однако, чтобы он заработал и приносил ожидаемый доход, большое количество посещений — нужно проработать его семантическое ядро.

Семантическое ядро сайта (СЯ) — это упорядоченный набор слов, их морфологических форм и словосочетаний, которые наиболее точно характеризуют вид деятельности, товары или услуги, предлагаемые сайтом. Семантическое ядро имеет центральное ключевое слово, как правило высокочастотное, и все остальные ключевые слова в нём ранжируются по мере убывания частоты совместного использования с центральным запросом в общей коллекции документов. [1]

Говоря простым языком, нужно собрать наиболее часто запрашиваемые фразы, отсеять нерабочие, повысить конкурентоспособность сайта. Подбор правильных слов и фраз помогает пользователям (покупателям) найти нужный сайт.

Конечно, можно обратиться к SEO-специалистам, и они соберут семантическое ядро сайта.

И тут самое время задать себе вопрос: как сделать сео продвижение сайта самостоятельно? И возможно ли это без навыков?

Ответ есть: можно с помощью специальных сервисов (платных), самостоятельно собрать все необходимые ключевые фразы.

Для этих целей нами был выбран Мутаген.

Плюсы сервиса:
— простой интерфейс;
— качественная проверка;
— 10 бесплатных запросов с одного IP в сутки (только для единичных запросов);
— можно делать массовые и единичные запросы;
— проверка запросов по Яндекс Wordstat;
— определение витальных сайтов (официальный сайт продукта, бренда);
— оценка трафика домена и поддомена, отдельной страницы;
— возможность создания ядра для сайта из ключей нескольких сайтов;
— недорогой;
— работает без установки ПО.

Существует так же и несколько других сервисов, которые помогают справиться с задачей, список ниже.

Следующий шаг в переходе на онлайн-режим — подключение онлайн-кассы. Достаточно трудо- и время затратный процесс, и тут существует два варианта.

1. Поручить компании, специализирующейся на предоставлении услуг в полном объеме — от приобретения кассы и регистрации ее в ФНС до интеграции с платформами по созданию сайтов.
Да, при этом нужно дополнительно оплатить услуги сервиса, но при этом сохранить свои силы, нервы и время.

На сегодня только один оператор фискальных данных предоставляет готовое решение с полным пакетом услуг, и минимальным участием клиента в процессе — от аренды кассы до подключения к сайту:

2. Сделать все самостоятельно.

Без приобретения ККТ:
— арендовать онлайн-кассу,
— приобрести фискальный накопитель,
— получить квалифицированную электронную подпись в удостоверяющем центре (в случае необходимости),
— зарегистрировать кассу в ФНС (собрать соответствующие документы),
— интегрировать онлайн-кассу на сайт.


С приобретением ККТ:
— приобрести онлайн-кассу и фискальный накопитель,
— заключить договор с Оператором Фискальных Данных,
— получить квалифицированную электронную подпись в удостоверяющем центре,
— зарегистрировать кассу в ФНС (собрать соответствующие документы),
— заключить договор эквайринга,
— обеспечить безопасное подключение и бесперебойную работу онлайн-кассы,
— интегрировать онлайн-кассу на сайт.

Для тех, кто решит заняться подключением онлайн-кассы самостоятельно, рассмотрим процесс более детально.

К выбору сервиса, у которого можно арендовать онлайн-кассу и который будет передавать данные оператору фискальных данных, стоит отнестись очень внимательно. Понятно, что все аккредитованные сервисы соответствуют 54-ФЗ и отправляют данные в ОФД, практически все предоставляют ККТ в аренду, у большинства можно приобрести фискальный накопитель, у некоторых даже есть услуга эквайринга.

(!) Но есть вещи, на которые стоит обратить пристальное внимание.
Первое — есть ли дополнительные платежи и взносы (например, включение дополнительной абонентской платы за слишком маленький оборот в месяц). Обычно сервисы такую информацию не напишут на главной странице с тарифами, смотреть нужно договор (у многих есть на сайте договор-оферта). Там очень мелким шрифтом прописываются подобные детали.
Именно с этой проблемой пришлось столкнуться с первым сервисом облачных касс и сумма за аренду онлайн-кассы существенно увеличилась.

Второй момент — бывает не так просто расторгнуть договор аренды онлайн-кассы. Согласно, опять-таки договора, там могут быть прописаны особые условия: насколько заблаговременно необходимо сообщать о намерении расторгнуть договор.

Эти условия могут еще и без каких-либо уведомлений меняться в течение периода действия договора (потому как порой сервис оставляет за собой право менять содержание договора-оферты).

Если сайт выполняется своими силами на конструкторе, то очень важно, чтобы была техническая возможность подключения конкретного оператора фискальных данных. Например, в Тильде есть определенный перечень онлайн-касс, которые можно подключить без привлечения программистов. Такая же ситуация и с другими конструкторами. Поэтому самое первое, что нужно сделать, это выяснить перечень сервисов, которые можно в один клик подключить к своему сайту. И от этого уже отталкиваться.

После детального изучения многочисленных сервисов облачных касс (с учетом всех нюансов, с которыми уже довелось столкнуться в первый раз), был выбран сервис, который подошел по всем параметрам — это Orange data (сервис по аренде онлайн-касс для всех отраслей).

Плюсы:
1. Ни разу не было перебоев в работе.
2. Реально нет скрытых платежей.
3. Демократичные цены (в месяц касса обходится, не считая затрат на эквайринг, в 2 264 рубля):
— аренда ККТ на 12 месяцев — 7200 рублей,
— обслуживание кассы (в том числе и передача данных в ОФД) на 12 месяцев — 16 800 рублей,
— фискальный накопитель (ФН) на 36 месяцев — 9 500 рублей.
4. Работают с большим числом партнеров-сервисов, предоставляющих услуги эквайринга. Поэтому проблем с интеграцией на сайте не возникло (была использована возможность подключения на сайт эквайринга через Яндекс.Кассы).
5. Дополнительно не нужно ни с кем заключать договора (сама касса, эквайринг, ОФД, ФН, обслуживание — всё есть в Orange data).

Еще один вариант сервиса облачных решений «под ключ» — Яндекс.Касса.

Этот сервис разработал готовое решение, которое включает в себя:
— аренда кассового аппарата,
— бесплатное обслуживание в ОФД,
— эквайринг,
— выпуск квалифицированной электронной подписи;
— помощь в регистрации кассы в ФНС.

Кроме облачных сервисов, самые популярные банки сейчас предлагают совместно со своими партнерами пакет услуг с подключением к ОФД.

Выбирать банк лучше в зависимости от возможностей платформы, на которой сделан сайт. Сведения об интеграции есть как на сайте самого конструктора, так и на сайте банка (CMS для интеграции или платежные модули).

1. Вариант подключения к ОФД, аренда кассы с фискальным накопителем в комплекте, с последующим обслуживанием от Сбербанка.

2. Альфа-Банк дает возможность полной интеграции с системой сайта (рукописного и на конструкторе), так и с помощью платежного виджета. Готовое решение представлено в виде интеграции с Orange Data и АТОЛ Онлайн.

В случае, если онлайн-касса будет всё же приобретаться, то ее обслуживание и передачу фискальных данных в ОФД придется осуществлять самостоятельно. Для этого нужно будет заключить договор с Оператором Фискальных Данных (список авторизированных ОФД ниже).

Параллельно с созданием сайта и подключением кассы необходимо зарегистрировать компанию в социальных сетях, лучше всего не в одной-двух, а во всех. Любая из них может привести потенциального клиента на сайт. И социальные сети в данном случае — это бесплатные каналы рекламы, инструменты по органической выдаче в поисковиках и переходам на сайт.

Подробнее о том, почему нужно вести социальные сети можно прочитать в наших статьях.
Внимательно изучите статью про Пинтерест, так как для российского рынка это достаточно молодой вид социального интернет-сервиса, со своими особенностями и возможностями. На наш взгляд, очень полезен для продвижения бизнеса онлайн.

Помимо страниц в социальных сетях, можно привлечь покупателей с помощью рекламы. Где ее разместить: ВКонтакте и Яндекс.Реклама.

Размещение информации о компании в онлайн-справочниках компаний — еще один дополнительный канал для информирования клиентов.
Как правило, для создания аккаунта в таких справочниках нужно запастись терпением, и выделить отдельное время, чтобы не допустить ошибок.
Указать: время и график работы, контактные данные, ссылки на социальные сети, ссылку на сайт (если он есть).

Список наиболее часто используемых справочников:
— 2GIS
— Google Карты
— Яндекс.Справочник
— Справочник организаций России
— Списокфирм.рф
— BazaRF.ru

Когда сайт заработал — самое время известить всех о том, что теперь у них есть замечательная возможность сделать заказ / купить то, что им нужно в онлайн режиме!

Если с подписчиками соцсетей все понятно, достаточно «запостить» пост о сайте, то для оповещения офлайн-покупателей из базы компании понадобятся сервисы для e-mail рассылки (SMS-рассылки). И, желательно с минимальными затратами.

Чтобы выбрать рассыльщик, который соответствует конкретным задачам компании, следует определить:
— какое количество подписчиков планируется привлечь,
— сколько писем ежемесячно будет отправляться.

(!) И ещё один важный момент при использовании бесплатной версии сервиса рассылки: логотип рассыльщика никак не повлияет на прочтение письма, поэтому не стоит платить за дополнительную функцию.

Наиболее часто встречающийся набор функций сервисов рассылки:

— персонализация и сегментация подписчиков,
— использование готовых шаблонов писем и создание своих собственных,
— динамический контент,
— HTML-редактор писем,
— запланированная рассылка с учетом временных зон,
— исключение несуществующих и заброшенных адресов,
— транзакционные цепочки,
— сбор и анализ статистики рассылок,
— доступна интеграция со многими сервисами, приложениями.
Функциональность зависит от тарифа (бесплатный, несколько платных).

Список наиболее популярных рассыльщиков, обратите внимание на индивидуальные особенности:

Чтобы ничего не забыть оплатить и сделать по проекту, лучше всего воспользоваться сервисами управления проектами. Такие системы позволяют разложить по полочкам все рабочие задачи, распределять их между участниками команды, а так же отслеживать процесс их выполнения.

Для этих целей удобно использовать сервис Trello — система управления проектами, очень удобная и простая.
Эта система имеет широкий набор инструментов, бесплатна (если только не понадобится расширенная версия). Совершенно легко научиться работать в ней и научить других, не требуется серьезной адаптации. Интерфейс выстроен на основе канбан-досок.

У сервиса есть мобильное приложение, с полным функционалом десктопной версии, что очень удобно, когда нет компьютера под рукой.


Также можно рассмотреть другие системы управления проектами:

Основная работа сделана, осталось «доупаковать под ключ» бизнес в онлайне, чтобы уже начать работать в полную силу.

Для каждого бизнеса есть свои особенности:
— организация доставки для интернет-магазинов,
— возможность оказание качественной консультации для сферы услуг (например, психологи, юристы и т.д.),
— запись своего обучающего курса,
— возможность клиента записаться онлайн на услугу без звонка (для бизнеса, который возможен только в офлайн — массажные кабинеты, салоны красоты, парикмахерские, стоматологические кабинеты и т.д.).

Какие сервисы помогут в организации «доупаковки» можно прочитать далее.

Немаловажный пункт в ведении бизнеса онлайн — при продаже товара необходимо обеспечить его доставку. Для оказания качественного сервиса можно организовать несколько приемлемых для задач бизнеса способов доставки:

1. Сделать пункт выдачи из офлайн-магазина — удобно для клиентов, живущих рядом, а так же тех, кто не хочет платить за доставку;

2. Нанять курьера - удобно для тех, кому важно не терять времени, или просто нет желания идти в пункт выдачи заказов;

3. Доставку заказа можно осуществлять через курьерские службы, транспортные компании, постаматы — удобно как для доставки по месту, так и в другие города:
— Деловые Линии
— PickPoint
— ПЭК
— СДЭК
— DPD.

Для качественной записи видео, вебинара, конференции, курса, да и просто проведения онлайн-встреч, консультаций стоит обратить свое внимание на профессиональные площадки. Как правило, они отвечают высоким требованиям как по качеству связи, так и по качеству записываемого материала, а так же широким спектром возможностей (показать экран, загрузить свой логотип, презентацию и другие).

Изучив рынок сервисов по проведению онлайн-трансляций (вебинаров), для личного использования выбор пал на Pruffme.

Требования, которые предъявлялись к площадке:
— простота и удобство в использовании;
— запись видео в формате HD;
— качественная связь с участниками встречи;
— возможность ограничения входа по подписке;
— оптимальная стоимость (в 2018 году);
— возможность помесячной аренды.

На сегодняшний день более выгодные тарифные планы на площадке ZOOM.

Отдельно стоит сказать о бесплатном тарифе площадки Pruffme:
— идеально подходит для специалистов, в задачи которых входят онлайн-консультации, без необходимости записи видео;
— есть возможность использовать все функции сервиса, неограниченное количество времени;
— позволяет проводить консультацию групп до 5 человек.

Запись видео, проведение встреч без использования специальных площадок.

Почему возможности Skype, Viber или WhatsApp мало подходят для бизнеса в целях проведения онлайн консультаций и записи вебинаров:

— входящий звонок прерывает общение;
— нестабильный звук и качество связи;
— качество записанного видео далеко от ожидаемого;
— ограничение по времени записи;
— формат записи может подходить только для определенной соцсети.

И много других, все они могут существенно повлиять на отношения с клиентом, а так же на психо-эмоциональное состояние самого выступающего перед аудиторией.

Возможности площадок для вебинаров.

В интернете можно найти различные сервисы, по функционалу не уступающие Pruffme.
Для комфортной работы над своим проектом стоит определиться с рядом требований.

Исходя из возможностей таких площадок, можно составить примерный список:
— бесплатный или платный тариф;
— для каких целей: вебинар, онлайн-консультации, конференция, запись курса;
— качество видео не ниже HD;
— возможность заменить фон;
— сколько человек одновременно может принять участие;
— есть ли рассылка на мероприятие;
— возможность проводить тесты, опросы, голосования;
— необходимость установки ПО на компьютер или онлайн-сервис;
— возможность записи сообщений чата;
— сколько спикеров может выступать одновременно;
— есть ли возможность выступления с мобильной версии;
— необходимое дополнительное оборудование.

Практически все сервисы предоставляют возможность 14-дневной бесплатной версии. Это очень удобно, и достаточно чтобы провести ряд встреч, записать несколько блоков курса, а так же изучить функции и возможности для окончательного решения.


Ниже размещен список площадок и их особенности.

Для кого будут полезны такие сервисы: юрист, салон красоты, массажист, личный фитнес-тренер, стилист, психолог, коучер, репетитор, фотограф.

Как они помогают бизнесу, благодаря каким функциям:

— экономят время клиенту и мастеру — клиенты могут записаться самостоятельно, в любое удобное для них время;
— вести журнал записи клиентов онлайн удобно — без ежедневников и блокнотов;
— доступна предоплата или полная оплата онлайн при записи;
— клиент получает подтверждение записи и напоминание о предстоящей записи;
— для работы с онлайн-записью сайт не нужен — достаточно разместить ссылку в социальных сетях;
— легко встроить на сайт, сделанный на конструкторе;
— многие сервисы доступны в виде мобильного приложения;
— есть бесплатные, частично платные, и платные сервисы;
— разработаны под нужды сферы услуг.


Список сервисов, с указанием их особенностей обслуживания и функций:

Как видим, «всё просто, когда знаешь как» и чтобы перевести свой бизнес в онлайн на первом этапе нужно выполнить совсем несложные шаги.

Успехов и процветания Вашему бизнесу!

Источник информации:
[1] Wikipedia